Preguntas frecuentes

Para solicitar un operador de soporte remoto, hacé clic en el siguiente botón y ejecutá el archivo que será descargado. Luego enviá a tu operador el ID y Contraseña que aparecerán en pantalla.

 Para descargar archivos desde Gestor Max a tu PC seguí las siguientes instrucciones: 

Para editar un RDP seguí las siguientes instrucciones: 

Si estás conectado mediante una conexión RDP, necesitas instalar TS Client para poder imprimir y enviar archivos a tu computadora local. Podés descargar este complemento desde https://www.terminalworks.com/es/impresion-de-desktop-remoto/descargas. Para instalarlo seguí las siguientes instrucciones:

Para mostrar distintos elementos que aparecen en pantalla a tu operador Gestor Max, usamos la herramienta Recortes, la cual viene incorporada en Windows. Para encontrarla, buscamos "Recortes" en la barra de búsqueda de Inicio de nuestra PC. Una vez abierto, para tenerlo a mano, podemos hacer clic derecho sobre el logo en nuestra barra de tareas y seleccionar "Anclar este programa a la barra de tareas".

Para que una actualización se lleve a cabo de manera correcta, solo debe estar conectado un usuario al momento de Actualizar.

En caso de producirse un error al querer Actualizar un Gestor en el cual trabajan múltiples usuarios, chequea que el único usuario conectado en ese momento sea el que vaya a realizar la actualización. 

Los errores de tipo OLE (como el que vemos en la imagen de abajo, por ejemplo) son producidos por Excel en algunas situaciones en las que se generan Intercambios Dinámicos de Datos (DDE) entre Excel y Gestor Max. Para solucionarlo aconsejamos que se reinicie la computadora en la cual se produjo el error. 

Recordá que Windows solo guarda las credenciales de tu último acceso, de modo que aconsejamos tenerlas archivadas a mano. Para acceder con credenciales distintas a las que se guardaron, hacé clic derecho sobre el RDP y en la sección “Modificar” tildar “Solicitar Siempre Credenciales”.