Preguntas frecuentes
En esta sección vas a encontrar respuestas a las preguntas más comunes que suelen llegar a Soporte por parte de nuestros usuarios.
Para recibir asistencia de un operador de soporte remoto, hacé clic en el siguiente link y ejecutá el archivo que se descargará. Una vez abierto TeamViewer, enviá a tu operador el ID y la contraseña que aparecerán en pantalla. Descargar Team Viewer
Para descargar archivos desde Gestor Max a tu PC seguí las siguientes instrucciones:
Para editar un RDP seguí las siguientes instrucciones:
En el siguiente video te explicamos los pasos que debes seguir para conectarte a tu Gestor Max de forma remota a través de MacOS:
Si estás conectado mediante una conexión RDP, necesitas instalar TS Client para poder imprimir y enviar archivos a tu computadora local. Podés descargar este complemento desde el siguiente enlace. Para instalarlo seguí las siguientes instrucciones: aquí
Para mostrar a tu operador de Gestor Max distintos elementos que aparecen en pantalla, podés utilizar la herramienta Recortes, incorporada en Windows. Para encontrarla, escribí “Recortes” en la barra de búsqueda del menú Inicio y abrí la aplicación. Si querés tenerla siempre a mano, hacé clic derecho sobre el ícono en la barra de tareas y seleccioná “Anclar a la barra de tareas”.
Para que una actualización se lleve a cabo de manera correcta, sólo debe estar conectado un usuario al momento de Actualizar. En caso de producirse un error al querer Actualizar un Gestor en el cual trabajan múltiples usuarios, chequeá que el único usuario conectado en ese momento sea el que vaya a realizar la actualización.
Los errores de tipo OLE (como el que vemos en la imagen de abajo, por ejemplo) son producidos por Excel en algunas situaciones en las que se generan Intercambios Dinámicos de Datos (DDE) entre Excel y Gestor Max. Para solucionarlo aconsejamos que se reinicie la computadora en la cual se produjo el error.
Recordá que Windows solo guarda las credenciales de tu último acceso, de modo que aconsejamos tenerlas archivadas a mano. Para acceder con credenciales distintas a las que se guardaron, hacé clic derecho sobre el RDP y en la sección “Modificar” tildar “Solicitar Siempre Credenciales”.